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Mantenimiento informático y soporte
Empleo de las nuevas tecnologías para que los medios de producción se organicen de manera más inteligente y eficiente con los recursos disponibles.
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Ahora tienes la posibilidad de tener un Call Center totalmente virtual que permita a tu empresa lanzar múltiples campañas, gestionar la actividad de los agentes y conocer toda la información relevante sobre tus clientes para una atención óptima. Nuestras soluciones de Call Center son totalmente escalables en cuanto a prestaciones, por lo que podrás ir aumentado si lo necesitas los recursos disponibles y diferentes funcionalidades añadidas a la atención telefónica como: chat, video, e-mail, fax, etc. de forma que la atención sea multicanal.
Con nuestro Call Center 100% virtual podrás realizar campañas de inbound y outbound calls (atención al cliente, telemarketing, fidelización, sondeos, publicidad, etc.), controlar las colas de espera, obtener informes en tiempo real y estadísticas avanzadas, realizar grabaciones, tener un control total sobre los agentes y las llamadas entre otras muchas funcionalidades.
Además, no son necesarias grandes inversiones en hardware ni software, ni pagar licencias ni actualizaciones y con la tranquilidad de que los datos se almacenan de forma segura y cifrada en nuestros propios servidores.
Disfruta de la simplicidad a la hora de crear o configurar campañas, formularios, IVR o colas de llamadas. Además, es posible tener distintos roles de usuario en una única herramienta.
Supervisa las comunicaciones entre los operadores y tus clientes para garantizar el éxito en las llamadas bien sea con fines de formación o la resolución de conflictos.
Realiza llamadas automatizadas poniendo en contacto a operadores con futuros clientes. Genera llamadas buscado la mayor eficiencia y productividad con tu equipo de trabajo.
Posibilidad de lanzar llamadas a una base de datos de clientes de forma automática.
Monitoriza conversaciones y asiste a tus agentes mientras hablan con un cliente sin ser escuchado.
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Permite a los agentes enrutar llamadas a una cola inteligente y filtrar las llamadas importantes para tratarlas con prioridad.
Realiza múltiples campañas salientes de voz y correo electrónico. Ayuda a que los empleados sean más productivos y crea nuevas oportunidades de negocio.
